Información Legal

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

NATIVE COLOMBIA

Última actualización: __________

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la tienda en línea Native Colombia, así como las relaciones contractuales derivadas de la compra de productos ofrecidos a través de la misma.

Titular de la actividad económica: (__________________________)

Forma jurídica: (OSVČ – Persona física autónoma)

IČO: (__________________________)

Domicilio comercial: (__________________________)

Correo electrónico: (__________________________)

Teléfono: (__________________________)

En adelante, el titular será denominado "Native Colombia".

La utilización de esta tienda implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

2. OBJETO DE LA TIENDA

Native Colombia es una tienda especializada en la comercialización de productos colombianos, incluyendo, entre otros:

Artesanías tradicionales.
Productos elaborados por comunidades indígenas.
Productos elaborados por asociaciones de mujeres artesanas.
Productos culturales y decorativos.
Café de origen colombiano.
Productos elaborados por pequeños productores y emprendimientos colombianos.

Nuestra misión es conectar a productores colombianos con consumidores europeos mediante principios de comercio justo, transparencia y respeto por el patrimonio cultural.

3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Únicamente podrán realizar compras las personas mayores de edad con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable.

Al realizar una compra, el cliente declara que cumple con dichos requisitos.

4. ÁMBITO GEOGRÁFICO DE VENTA

La tienda realiza envíos principalmente dentro de:

República Checa.
Países miembros de la Unión Europea.

Native Colombia podrá ampliar o restringir las zonas de entrega en cualquier momento.

5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Native Colombia procura que la información publicada sea exacta, actualizada y lo más fiel posible a los productos ofrecidos.

No obstante:

Los colores pueden variar dependiendo de la pantalla utilizada por el usuario.
Las fotografías tienen carácter ilustrativo.
Los materiales naturales pueden presentar diferencias propias de su origen.

El cliente reconoce y acepta estas circunstancias al realizar una compra.

6. PRODUCTOS ARTESANALES

Una parte importante del catálogo está compuesta por productos elaborados manualmente.

Debido a su naturaleza artesanal, cada pieza es única.

Por esta razón pueden existir diferencias respecto a las fotografías publicadas en aspectos tales como:

Tonalidades.
Patrones.
Tejidos.
Dimensiones.
Formas.
Acabados.
Texturas.

Estas diferencias no constituyen defectos ni incumplimientos contractuales.

Por el contrario, forman parte del valor cultural, artístico y artesanal del producto.

El cliente reconoce expresamente esta condición al realizar una compra.

7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

En caso de falta de existencias después de haber recibido un pedido, Native Colombia podrá:

Reembolsar el importe pagado.
Ofrecer un producto equivalente.
Informar al cliente sobre el plazo estimado de reposición.

La decisión final corresponderá al cliente.

8. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra consta de las siguientes etapas:

Selección de productos.
Incorporación al carrito de compra.
Introducción de datos de facturación y entrega.
Selección del método de envío.
Selección del método de pago.
Confirmación del pedido.
Confirmación de recepción por parte de Native Colombia.

La confirmación automática de recepción no constituye aceptación definitiva del pedido.

El contrato se perfeccionará únicamente cuando Native Colombia confirme la aceptación y el pago correspondiente haya sido recibido correctamente.

9. PRECIOS

Todos los precios se mostrarán en la moneda indicada en la tienda.

Los precios publicados incluyen los impuestos legalmente exigibles cuando así corresponda.

Los gastos de envío serán informados antes de la finalización del pedido.

Native Colombia se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento.

Los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

10. ERRORES DE PRECIO

Si debido a un error técnico, humano o informático se publica un precio manifiestamente incorrecto, Native Colombia podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso íntegro de cualquier cantidad abonada.

11. MÉTODOS DE PAGO

La tienda podrá aceptar uno o varios de los siguientes métodos:

Tarjetas de crédito.
Tarjetas de débito.
Stripe.
Transferencia bancaria.
Otros sistemas de pago habilitados.

El pedido únicamente será procesado una vez se confirme la recepción efectiva del pago.

12. FACTURACIÓN

El cliente autoriza la emisión de facturas electrónicas cuando la legislación aplicable lo permita.

Las facturas podrán ser enviadas por correo electrónico.

13. ENVÍOS

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Plazos estimados:

República Checa:

Entre 2 y 5 días hábiles.

Unión Europea:

Entre 5 y 7 días hábiles.

Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Native Colombia.

14. RESPONSABILIDAD SOBRE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.

Native Colombia no será responsable de retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta suministrada por el cliente.

15. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Se recomienda al cliente revisar el paquete al momento de la entrega.

Si se observan daños visibles:

Tomar fotografías.
Conservar el embalaje.
Informar a Native Colombia dentro de las primeras 48 horas.

16. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los consumidores tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho deberán comunicarlo por escrito a través de los canales de contacto habilitados.

17. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Los productos deberán devolverse:

Sin daños adicionales.
En condiciones adecuadas para su reventa.
Con todos sus accesorios cuando corresponda.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para examinar el producto.

18. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No procederá el desistimiento en los casos permitidos por la legislación aplicable, incluyendo:

Productos personalizados.
Productos elaborados bajo pedido.
Café u otros productos alimenticios abiertos.
Productos sellados abiertos por razones de higiene.
Productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente.

19. RECLAMACIONES

El cliente podrá presentar reclamaciones relacionadas con:

Productos defectuosos.
Errores de envío.
Productos dañados durante el transporte.
Incumplimientos contractuales.

Las reclamaciones deberán ir acompañadas de fotografías y una descripción detallada del problema.

20. GARANTÍAS

Todos los productos están cubiertos por las garantías legales aplicables conforme a la normativa de protección al consumidor vigente.

Las garantías legales no cubren:

Desgaste normal por uso.
Daños accidentales.
Uso inadecuado.
Modificaciones realizadas por terceros.

21. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Native Colombia no será responsable por:

Interrupciones temporales del sitio web.
Fuerza mayor.
Desastres naturales.
Conflictos laborales.
Retrasos imputables a empresas transportadoras.
Fallos de terceros proveedores tecnológicos.

22. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la tienda, incluyendo:

Logotipos.
Fotografías.
Textos.
Diseños.
Material audiovisual.
Elementos gráficos.

Está protegido por la legislación sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y por escrito.

23. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Native Colombia y por el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR).

24. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Native Colombia intentará resolver cualquier controversia de manera amistosa.

Cuando ello no sea posible, podrán utilizarse los mecanismos de resolución extrajudicial previstos por la legislación aplicable.

25. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de la República Checa y por las normas de protección al consumidor de la Unión Europea que resulten aplicables.

26. MODIFICACIONES

Native Colombia podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, técnicas u operativas.

Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados.

27. DISPOSICIONES FINALES

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán siendo plenamente válidas y exigibles.

La versión vigente será siempre la publicada en la tienda online.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (GDPR)

NATIVE COLOMBIA

Última actualización: __________

1. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Privacidad describe la forma en que Native Colombia recopila, utiliza, almacena, protege y trata los datos personales de los usuarios, clientes y visitantes de la tienda en línea.

Native Colombia se compromete a garantizar la protección de la privacidad de sus clientes y a tratar los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos - GDPR), así como con la legislación aplicable de la República Checa.

Al utilizar este sitio web, el usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme a esta política.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Responsable del tratamiento:

Titular: (__________________________)

IČO: (__________________________)

Domicilio comercial: (__________________________)

Correo electrónico: (__________________________)

Teléfono: (__________________________)

En adelante denominado "Native Colombia".

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de la interacción del usuario con la tienda, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación

Nombre y apellidos.
Dirección postal.
País de residencia.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.

Datos de facturación

Dirección de facturación.
Número de identificación fiscal cuando sea necesario.
Información necesaria para emitir facturas.

Datos de envío

Dirección de entrega.
Datos de contacto relacionados con la entrega.

Datos técnicos

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Idioma del navegador.
Información sobre el dispositivo utilizado.

Datos de navegación

Páginas visitadas.
Tiempo de permanencia.
Productos visualizados.
Historial de navegación dentro del sitio.

Datos comerciales

Historial de compras.
Productos adquiridos.
Solicitudes de atención al cliente.
Reclamaciones o devoluciones.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos

Procesar compras.
Gestionar pagos.
Coordinar envíos.
Gestionar devoluciones.
Gestionar reclamaciones.

Atención al cliente

Responder consultas.
Resolver incidencias.
Gestionar solicitudes de información.

Cumplimiento legal

Cumplir obligaciones fiscales.
Cumplir obligaciones contables.
Cumplir requerimientos de autoridades competentes.

Seguridad

Prevenir fraudes.
Detectar actividades sospechosas.
Proteger la integridad de la tienda.

Estadísticas y mejora del servicio

Analizar el comportamiento de navegación.
Mejorar la experiencia de usuario.
Optimizar productos y servicios.

Marketing

Cuando exista consentimiento previo, Native Colombia podrá enviar:

Noticias.
Ofertas.
Promociones.
Información sobre nuevos productos.
Información relacionada con artesanías y café colombiano.

5. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales se fundamenta en una o varias de las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato

Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra o prestar un servicio solicitado.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando la legislación obligue a conservar o comunicar determinada información.

Consentimiento

Cuando el usuario acepte expresamente recibir comunicaciones comerciales o el uso de determinadas cookies.

Interés legítimo

Cuando resulte necesario para:

Garantizar la seguridad del sitio.
Prevenir fraudes.
Mejorar los servicios ofrecidos.

6. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Native Colombia conservará los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas.

Los plazos podrán variar según:

Obligaciones fiscales.
Obligaciones contables.
Reclamaciones legales.
Requisitos regulatorios.

Cuando los datos ya no sean necesarios serán eliminados o anonimizados de manera segura.

7. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Para prestar adecuadamente los servicios, Native Colombia podrá compartir datos con proveedores externos.

Entre ellos:

Plataforma de comercio electrónico

Wix o plataformas equivalentes.

Procesadores de pago

Stripe.
Entidades bancarias.
Pasarelas de pago autorizadas.

Empresas de transporte

Operadores logísticos.
Empresas de mensajería.
Transportistas nacionales e internacionales.

Servicios tecnológicos

Proveedores de alojamiento web.
Proveedores de seguridad informática.
Servicios de almacenamiento de datos.

Servicios de análisis y marketing

Google Analytics.
Meta Platforms.
Herramientas de publicidad digital.

Todos los proveedores deberán cumplir las obligaciones de protección de datos exigidas por la normativa aplicable.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos fuera de la Unión Europea.

En estos casos, Native Colombia procurará que existan garantías adecuadas conforme al GDPR, incluyendo:

Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Decisiones de adecuación.
Otros mecanismos legalmente reconocidos.

9. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Conocer qué datos personales están siendo tratados.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de datos cuando proceda.

Derecho de limitación

Solicitar restricciones temporales al tratamiento.

Derecho de oposición

Oponerse a determinados tratamientos.

Derecho de portabilidad

Solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor cuando resulte aplicable.

Derecho a retirar el consentimiento

Retirar cualquier consentimiento otorgado previamente.

10. EJERCICIO DE DERECHOS

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el usuario podrá contactar a:

Correo electrónico:
(__________________________)

Native Colombia podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.

11. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Native Colombia adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

Accesos no autorizados.
Alteración.
Divulgación indebida.
Pérdida accidental.
Destrucción no autorizada.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

12. COMUNICACIONES COMERCIALES

El usuario únicamente recibirá comunicaciones promocionales cuando:

Las haya solicitado expresamente.
Haya otorgado su consentimiento.
La legislación permita el envío basado en una relación comercial previa.

En cualquier momento podrá solicitar la baja de dichas comunicaciones.

13. DATOS DE MENORES DE EDAD

Native Colombia no dirige sus servicios a menores de edad.

Si se detecta que se han recopilado datos personales de menores sin la autorización correspondiente, dichos datos serán eliminados tan pronto como sea posible.

14. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

La tienda puede contener enlaces a páginas externas.

Native Colombia no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios.

Se recomienda revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal.

15. RECLAMACIONES ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL

Si el usuario considera que sus datos personales han sido tratados de manera indebida, podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos de la República Checa o ante cualquier autoridad de control competente dentro de la Unión Europea.

16. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Native Colombia podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por:

Cambios legislativos.
Cambios tecnológicos.
Cambios operativos.
Incorporación de nuevos servicios.

La versión vigente será siempre la publicada en la tienda online.

17. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales puede contactar a:

Titular:
(__________________________)

Correo electrónico:
(__________________________)

Teléfono:
(__________________________)

Dirección:
(__________________________)

18. ACEPTACIÓN

Al utilizar este sitio web y proporcionar sus datos personales, el usuario declara haber leído y comprendido la presente Política de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí establecido.

POLÍTICA DE COOKIES

NATIVE COLOMBIA

Última actualización: __________

1. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Cookies explica qué son las cookies, cómo las utiliza Native Colombia en su tienda online y cuáles son las opciones disponibles para que los usuarios gestionen sus preferencias.

Al acceder por primera vez a este sitio web, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de determinadas cookies mediante el panel de configuración correspondiente.

2. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita una página web.

Las cookies permiten recordar información sobre la navegación, mejorar la experiencia del usuario, facilitar determinadas funcionalidades y obtener información estadística sobre el uso del sitio web.

Las cookies no dañan el dispositivo del usuario y, en la mayoría de los casos, no permiten identificar directamente a una persona física.

3. RESPONSABLE DEL SITIO WEB

Titular:
(__________________________)

IČO:
(__________________________)

Correo electrónico:
(__________________________)

Dirección:
(__________________________)

4. TIPOS DE COOKIES UTILIZADAS

4.1 Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son indispensables para el funcionamiento de la tienda online.

Permiten, entre otras funciones:

Mantener la sesión del usuario.
Recordar el contenido del carrito de compras.
Gestionar pagos seguros.
Garantizar la seguridad de la navegación.
Facilitar el acceso a áreas protegidas del sitio.

Estas cookies no requieren consentimiento previo porque son esenciales para prestar el servicio solicitado por el usuario.

4.2 Cookies de preferencias

Permiten recordar determinadas elecciones realizadas por el usuario, tales como:

Idioma seleccionado.
Región geográfica.
Moneda utilizada.
Preferencias de visualización.

Estas cookies mejoran la experiencia de navegación y permiten ofrecer una experiencia más personalizada.

4.3 Cookies analíticas

Estas cookies permiten recopilar información estadística sobre la utilización del sitio web.

Su finalidad es comprender cómo interactúan los visitantes con la tienda para mejorar:

Navegación.
Diseño.
Rendimiento.
Contenido.
Experiencia de usuario.

La información recopilada suele ser agregada y no se utiliza para identificar directamente al usuario.

Native Colombia podrá utilizar herramientas como:

Google Analytics.
Herramientas estadísticas integradas en Wix.
Otras herramientas equivalentes.

Estas cookies únicamente se instalarán cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.

4.4 Cookies de marketing y publicidad

Estas cookies permiten:

Mostrar anuncios relevantes.
Medir la eficacia de campañas publicitarias.
Crear audiencias para campañas de remarketing.
Analizar conversiones.

Native Colombia podrá utilizar plataformas como:

Meta Pixel (Facebook e Instagram).
Google Ads.
Google Tag Manager.
Otras herramientas publicitarias compatibles con la tienda.

Estas cookies solo se instalarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento.

5. COOKIES DE TERCEROS

Algunas cookies utilizadas en el sitio pueden pertenecer a terceros.

Entre ellos pueden encontrarse:

Wix

Proveedor de la plataforma de comercio electrónico.

Puede utilizar cookies necesarias para:

Seguridad.
Gestión de sesiones.
Funcionalidades de la tienda.

Stripe

Procesador de pagos.

Puede utilizar cookies relacionadas con:

Prevención del fraude.
Procesamiento seguro de pagos.
Verificación de transacciones.

Google

Puede utilizar cookies para:

Analítica web.
Publicidad.
Medición de conversiones.

Meta Platforms

Puede utilizar cookies para:

Seguimiento de campañas.
Remarketing.
Medición de audiencias.

6. DURACIÓN DE LAS COOKIES

Las cookies pueden clasificarse según su duración en:

Cookies de sesión

Se eliminan automáticamente al cerrar el navegador.

Cookies persistentes

Permanecen almacenadas durante un periodo determinado o hasta que el usuario las elimine manualmente.

La duración concreta dependerá de la configuración establecida por cada proveedor.

7. CONSENTIMIENTO

Las cookies que no sean estrictamente necesarias únicamente se instalarán después de que el usuario haya otorgado su consentimiento mediante el sistema de gestión de cookies implementado en la tienda.

El usuario podrá:

Aceptar todas las cookies.
Rechazar todas las cookies no esenciales.
Configurar categorías específicas.

La retirada del consentimiento podrá realizarse en cualquier momento.

8. GESTIÓN DE COOKIES

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de:

El panel de configuración de cookies del sitio web.
La configuración de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funcionalidades de la tienda.

9. CONFIGURACIÓN DEL NAVEGADOR

La mayoría de los navegadores permiten:

Bloquear cookies.
Eliminar cookies almacenadas.
Configurar avisos antes de su instalación.

Las opciones suelen encontrarse en los apartados de privacidad o seguridad del navegador utilizado.

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Native Colombia pueden procesar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando esto ocurra, se procurará que existan garantías adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

11. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE COOKIES

Native Colombia podrá actualizar esta política cuando resulte necesario debido a:

Cambios legales.
Cambios tecnológicos.
Incorporación de nuevas herramientas.
Modificaciones en los servicios ofrecidos.

La versión vigente será siempre la publicada en la tienda online.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Cookies puede contactar a:

Titular:
(__________________________)

Correo electrónico:
(__________________________)

Teléfono:
(__________________________)

Dirección:
(__________________________)

13. ACEPTACIÓN

Al utilizar este sitio web y configurar sus preferencias de cookies, el usuario declara haber leído y comprendido la presente Política de Cookies.

Asimismo, reconoce que puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través de las herramientas habilitadas por Native Colombia.

AVISO LEGAL

NATIVE COLOMBIA

Última actualización: __________

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

En cumplimiento de la normativa aplicable al comercio electrónico y protección de consumidores en la República Checa y la Unión Europea, se informa que el presente sitio web es operado por:

Titular:
(__________________________)

Forma jurídica:
(OSVČ – Persona Física Autónoma)

IČO:
(__________________________)

Número de IVA (si aplica):
(__________________________)

Domicilio comercial:
(__________________________)

Correo electrónico:
(__________________________)

Teléfono:
(__________________________)

Sitio web:
(www.nativecolombia.com)

2. OBJETO DEL SITIO WEB

El presente sitio web tiene como finalidad:

Comercializar productos artesanales colombianos.
Comercializar café de origen colombiano.
Facilitar compras online.
Informar sobre comunidades artesanas y productores.
Promover actividades relacionadas con Native Colombia.

3. CONDICIONES DE USO

El acceso y utilización de este sitio web implica la aceptación de las presentes condiciones.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y respetuosa.

Queda prohibido:

Realizar actividades fraudulentas.
Introducir software malicioso.
Intentar acceder a áreas restringidas.
Alterar el funcionamiento del sitio.
Utilizar contenidos protegidos sin autorización.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio son propiedad de Native Colombia o de sus respectivos titulares.

Entre otros:

Textos.
Fotografías.
Logotipos.
Videos.
Diseños.
Elementos gráficos.
Material promocional.

Su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa queda prohibida.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Native Colombia realiza esfuerzos razonables para garantizar la exactitud de la información publicada.

Sin embargo, no garantiza que el sitio se encuentre permanentemente libre de:

Interrupciones.
Errores técnicos.
Fallos de terceros.
Problemas de conectividad.

Native Colombia no será responsable por daños derivados de circunstancias fuera de su control razonable.

6. ENLACES A TERCEROS

El sitio web puede contener enlaces a páginas externas.

Native Colombia no controla ni asume responsabilidad por los contenidos, políticas o servicios ofrecidos por terceros.

7. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se regula mediante la Política de Privacidad publicada en este sitio web.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente Aviso Legal se regirá por la legislación de la República Checa y por las normas aplicables de la Unión Europea.

9. MODIFICACIONES

Native Colombia podrá modificar este Aviso Legal cuando resulte necesario por razones legales, operativas o técnicas.

La versión vigente será siempre la publicada en la tienda online.

RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS (ADR / ODR)

NATIVE COLOMBIA

Última actualización: __________

1. COMPROMISO DE RESOLUCIÓN AMISTOSA

En Native Colombia creemos en una relación transparente y respetuosa con nuestros clientes.

Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia, reclamación o desacuerdo de manera rápida, justa y amistosa.

Por ello, invitamos a los clientes a contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente antes de iniciar cualquier procedimiento formal.

Correo electrónico:
(__________________________)

Teléfono:
(__________________________)

2. PROCEDIMIENTO INTERNO DE RECLAMACIONES

Una vez recibida una reclamación:

Se acusará recibo de la solicitud.
Se analizará la documentación aportada.
Se podrá solicitar información adicional.
Se propondrá una solución razonable cuando proceda.

Native Colombia procurará responder en el menor tiempo posible.

3. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS (ADR)

Cuando no sea posible alcanzar una solución amistosa, el consumidor podrá recurrir a los mecanismos de Resolución Alternativa de Conflictos (ADR) previstos por la legislación de la República Checa y la Unión Europea.

Estos procedimientos permiten resolver determinados conflictos sin necesidad de acudir a los tribunales.

4. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ODR)

Los consumidores residentes en la Unión Europea podrán acceder a los mecanismos de resolución de litigios en línea cuando la legislación vigente lo permita.

La Comisión Europea ha desarrollado herramientas destinadas a facilitar la resolución de determinadas controversias derivadas del comercio electrónico.

5. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

El cliente conservará en todo momento los derechos previstos por las normas de protección al consumidor vigentes en la República Checa y la Unión Europea.

6. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Las relaciones entre Native Colombia y sus clientes se regirán por la legislación de la República Checa y las normas de protección al consumidor aplicables dentro de la Unión Europea.

7. CONTACTO

Para cualquier reclamación o solicitud relacionada con esta política:

Titular:
(__________________________)

Correo electrónico:
(__________________________)

Teléfono:
(__________________________)

Dirección:
(__________________________)