POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

NATIVE COLOMBIA

Última actualización: __________

1. OBJETO

La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de la tienda online Native Colombia.

Su finalidad es garantizar el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, así como ofrecer un procedimiento claro, transparente y justo para nuestros clientes.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa vigente de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de una compra realizada a distancia dentro de un plazo de catorce (14) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto.

El cliente no está obligado a justificar su decisión.

3. EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión mediante alguno de los canales de contacto indicados por Native Colombia.

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Fecha de recepción.

• Productos que desea devolver.

• Información de contacto.

El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento proporcionado por Native Colombia, aunque su uso no es obligatorio.

4. PLAZO PARA DEVOLVER LOS PRODUCTOS

Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá enviar los productos a Native Colombia dentro de los catorce (14) días naturales siguientes.

El incumplimiento de este plazo podrá afectar el derecho al reembolso cuando así lo permita la legislación aplicable.

5. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Los productos deberán devolverse:

• En condiciones adecuadas.

• Completos.

• Con todos los accesorios incluidos originalmente.

• Con su embalaje original cuando sea razonablemente posible.

• Sin daños adicionales causados por el cliente.

El cliente podrá examinar el producto de forma similar a como lo haría en una tienda física.

Sin embargo, será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación superior a la necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.

6. PRODUCTOS ARTESANALES

Native Colombia comercializa productos elaborados artesanalmente por comunidades indígenas, asociaciones de mujeres artesanas, pequeños productores y talleres tradicionales colombianos.

Debido a la naturaleza de estos productos:

• Cada pieza puede ser única.

• Pueden existir pequeñas variaciones de tamaño.

• Pueden existir diferencias de color.

• Los tejidos pueden presentar ligeras irregularidades.

• Los materiales naturales pueden presentar características propias de su origen.

Estas particularidades forman parte de la autenticidad del producto y no constituyen defectos de fabricación.

Por tanto, no serán consideradas causas válidas de devolución:

• Diferencias mínimas respecto a las fotografías.

• Variaciones naturales de color.

• Diferencias propias del trabajo manual.

• Características naturales de la materia prima.

7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa europea, el derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los siguientes casos:

Productos personalizados

Productos fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente.

Productos elaborados bajo pedido

Productos producidos específicamente para un cliente determinado.

Productos alimenticios abiertos

Incluyendo café y otros productos alimenticios cuya apertura impida garantizar su calidad o seguridad.

Productos sellados abiertos

Cuando por razones de higiene o protección de la salud no resulte posible su devolución una vez abiertos.

Productos deteriorados por uso indebido

Cuando el deterioro haya sido causado por el cliente.

8. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo que la legislación disponga lo contrario o la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Native Colombia, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

El cliente podrá elegir libremente el operador logístico que considere adecuado.

Se recomienda utilizar métodos de envío con seguimiento.

9. DEVOLUCIONES POR ERROR DE NATIVE COLOMBIA

Si el cliente recibe:

• Un producto incorrecto.

• Un producto diferente al solicitado.

• Un producto con defectos atribuibles al vendedor.

• Un producto dañado antes del envío.

Native Colombia asumirá los costos razonables de la devolución y ofrecerá una solución adecuada.

10. DEVOLUCIONES POR DAÑOS EN EL TRANSPORTE

Si el producto llega dañado durante el transporte, el cliente deberá informar la incidencia preferiblemente dentro de las primeras 48 horas siguientes a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías del producto.

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

Native Colombia evaluará cada caso individualmente.

11. INSPECCIÓN DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

Una vez recibido el producto devuelto, Native Colombia verificará:

• Su estado general.

• Integridad de los componentes.

• Existencia de daños adicionales.

• Cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

La evaluación podrá requerir un tiempo razonable antes de proceder al reembolso.

12. REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso, Native Colombia devolverá al cliente las cantidades pagadas utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra original.

El reembolso incluirá:

• El valor de los productos devueltos.

• Los costos de envío iniciales cuando así lo exija la legislación aplicable.

No se reembolsarán servicios adicionales de envío elegidos voluntariamente por el cliente que excedan la modalidad estándar ofrecida.

13. PLAZO DEL REEMBOLSO

Native Colombia realizará el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

La empresa podrá retener el reembolso hasta:

• Recibir los productos devueltos.

• Recibir una prueba suficiente del envío de los productos.

Lo que ocurra primero.

14. REEMBOLSOS PARCIALES

Native Colombia podrá realizar reembolsos parciales cuando exista una disminución demostrable del valor del producto causada por una manipulación superior a la necesaria para examinarlo.

La valoración se realizará de forma razonable y proporcional.

15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO

Si el cliente solicita la cancelación de un pedido antes de que este haya sido despachado, Native Colombia podrá proceder al reembolso completo del importe pagado.

No obstante, si el pedido ya ha sido enviado, será necesario utilizar el procedimiento de desistimiento o devolución correspondiente.

16. PRODUCTOS NO RECLAMADOS

Si un pedido es devuelto a Native Colombia debido a:

• Dirección incorrecta.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Falta de recogida dentro del plazo establecido.

Native Colombia podrá:

• Reembolsar el valor de los productos descontando los costos logísticos incurridos.

• Solicitar el pago de un nuevo envío.

17. FRAUDE O ABUSO

Native Colombia se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios razonables de:

• Fraude.

• Uso abusivo de las políticas de devolución.

• Intentos de obtener productos sin pago válido.

• Manipulación indebida de los productos.

18. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Titular:
(__________________________)

Correo electrónico:
(__________________________)

Teléfono:
(__________________________)

Dirección:
(__________________________)

19. MODIFICACIONES

Native Colombia podrá actualizar la presente Política de Devoluciones cuando resulte necesario por razones legales, operativas o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en la tienda online.

20. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra en la tienda online, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento.